投訴專欄報導 :補教業糾紛權益

[新聞部/cheng特派報導]

日前本報接獲民眾投訴,指稱在2013年底時報名參加巨匠電腦裕X店課程,當事人徐X耀先生因上課所需金額遠大於自身存款,加上當時介紹課程與師資的專員小姐熱誠鼓勵下,簽下信貸貸款金額約十一萬多元用於在巨匠電腦上課費用,期間因故未能按照課程排程上課,徐X耀先生當下去電與巨匠電腦告知是否能停止課程與信貸款項,巨匠電腦則回應說,如因故當事人無法配合上課而終止契約,僅能退回總金額的50﹪,對此回應徐X耀先生無法認同,因為當下自選課程均未上課,只有上巨匠電腦贈送課程,為何只能退回總金額的50﹪,經過一連串商討,拖至至今與本報投訴。

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據本報介入詳細了解後,發現目前簽訂定型化契約內容與條款有許多的陷阱及模糊地帶,且消保官也指出當事人在簽訂契約時未詳加研讀內容與條款,很容易就踏進陷阱;市面上多種定型化契約書,在發生買賣糾紛時,多數定型化契約書內容較有利於賣方,買方未能及時發現條款不利於己方而未加以備註,日後必然徒增困擾。

 

本報去電市府消保官了解本案問題點,並詢問案件處理進度,消保官則是回答說與巨匠電腦聯絡研商中,無法對外表示任何意見,對此本報表示尊重與認同,市府做法無非是防止個資外洩,遵循法律執行公務。

 

近日當事人徐X耀先生來電本報,告知巨匠電腦已與徐X耀先生完成和解,並承諾近期將會退款總金額的70﹪,巨匠電腦所贈送之各項物品金額均不算在退費金額內扣除,無條件贈與當事人徐X耀先生。本報對此表示欣慰,買賣雙方能和平將此事件圓滿落幕,減少社會成本支出,對此,本報 感謝市府相關人員積極協商研討此事件,將消費者應得之利益全數回歸當事人徐X耀先生。

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本報在此鄭重呼籲消費者大眾,不論何事需簽訂定型化契約時,切記一定須將契約內容清楚明白看完後,如有不足之地方,立即備註在契約書上,保護好自身權益,防止日後買賣糾紛不斷所帶來的困擾。

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